リーダーは、部下を信頼し、その部下の気持ちを理解できる人でなければならない。 部下に思いやりを持ち、部下の抱えている公的あるいは私的な問題や名病を理解しなければならない。 理解したら、次にその問題を解消するためのマスターマインドを部下とともに組んで、 問題解決をはかることも、時には必要である。